为提升价格举报工作服务质量，及时妥善处理价格投诉，规范市场价格秩序，维护消费者合法权益。紧紧围绕共青团贵州省直属机关工作委员会《关于2016年省直机关青年文明号创建相关工作的通知》 (黔直团工字〔2016〕5号)关于“文明在行动·满意在贵州”省直青年文明号微笑服务活动安排部署。按照《省发改委开展“三创三树”精神文明创建活动实施方案》（黔发改直党字【2016】3号）要求,结合我中心工作特点，现将我中心开展“青年文明微笑服务”青年文明号创建活动公开承诺如下：
　　一、青年文明号领导小组名单
　　组长： 价监局局长李清
　　副组长： 价监局副局长杨福建
　　成员：举报中心蒋波、赖霖、王茜、兰莎
　　二、创建工作标准
　　文明服务、廉洁高效、依法行政、爱岗敬业。
　　三、创建工作目标
　　打造“12358”价格举报 “品牌”。用心微笑面对每一位群众，公正公平办理每一个案件。
　　四、创建工作口号
　　创文明窗口，树价格先锋。
　　五、工作制度
　　《中华人民共和国价格法》、《价格行政处罚程序规定》、《价格违法行为举报处理规定》、《12358价格举报管理信息系统工作规则》、《价格违法行为举报奖励规定》《贵州省价格举报工作规程》。
　　六、工作流程
　　1 、接听。价格举报工作人员要以“您好，我是某某市（县）12358价格举报中心”作为开始语，按《12358价格举报接听接访人员行为规范》要求，使用文明规范用语，耐心听取群众意见，态度端正，认真做好有关价格政策的咨询和解释，做到明辨事非、以理服人、化解矛盾。
　　2、登记。价格举报工作人员接到举报后，应做好记录，全面、客观反映举报事实及情况，登录12358系统填写统一编号的《价格举报接听接访记录表》，并扫描上传相关材料。
　　3、呈批。价格举报工作人员对接到的价格举报件最迟应在次日提出拟办意见，呈报举报中心负责人、价监机构领导、价格主管部门领导批办。
　　4、 移送。价格举报件应优先查办、限期办结，按领导批示由相关业务人员受理或交由下级价格主管部门办理的，价格举报中心应做好举报材料交接，交由下级的，应一并通过系统转送并提醒接收。价格举报中心收到举报之日起7个工作日内应告知举报人是否受理（或转办）。涉及转办的，要两头告知，无论有几级部门，最后受理部门告知时间不得超过最先收到举报之日起7个工作日。告知分口头或书面形式，应做好有关记录。
　　5、调查。价格举报件的查办按照价格监督检查案件执法程序进行。调查处理后，须经价格监督检查负责人签字同意后方可结案。
　　6、督办。价格举报中心要随时跟踪举报案件办理情况、进度，以电话、函件、系统催告等形式督办催办。
　　7、反馈。价格举报中心应在举报办结后15 个工作日内告知举报人对被举报的价格违法行为的处理结果。对交办的价格举报，承办下级机关应以书面形式报告办理情况，并由承办机关答复举报人。对社会影响大及带有普遍性的价格举报案件，经主管领导审核、批准，可通过新闻媒体予以公布。
　　8、归档。举报件查办结束后，承办人员应在3个工作日内将案件资料整理后移交举报中心；涉及转办的，下级应在5个工作日内将办理情况及有关材料复印件上报上级部门。举报中心自收到2个工作日内完成立卷分类归档及系统处理。

    监督机构：共青团贵州省直属机关工作委员会

    监督电话：0851-85891513、0851-85891516。